5 月 31 日，「RIGHT NOW | 对 就现在」 2022 抖音电商生态大会在线上圆满举行，抖音电商产品负责人嵇鹏飞基于不断演进的抖音电商发展模式，以“增长有道，创新无限”为主题进行了演讲，分享抖音电商的产品发展思考和规划。

在全域兴趣电商阶段，抖音电商会继续加强短视频、直播等内容场景建设，同时加强对店铺、商城和搜索等中心化场景的产品建设，满足更多用户的主动搜索和复购等发现性购物需求，为用户带来更全面的服务。在商家平台产品部分，升级抖音电商罗盘、抖店、抖音电商供应链云仓、巨量百应和精选联盟等产品，帮助商家做好经营决策，提升经营效率。

抖音电商产品负责人嵇鹏⻜

全域兴趣电商，用户产品体系升级满足多样购物需求

经过一年的发展，同比 2021 年 4 月，抖音电商的全年购买用户数提升了69%，商品意图搜索行为提升了217%，抖音商城的支付用户提升了431%，同店铺复购订单数提升了76%。抖音电商产品负责人嵇鹏飞表示，透过这四个用户行为数据，可以看出用户在抖音电商上已经有了更主动和多元的购物需求。

在全新升级的全域兴趣电商逻辑下，抖音电商如何更好地满足用户日益丰富多样的购物需求？商家又该如何调整经营思路，匹配用户消费心智？基于这样的问题，抖音电商产品负责人嵇鹏⻜以用户的短视频、直播、商城、搜索四大购物场景为切入点，介绍了抖音电商用户产品体系的全面升级，把消费者和商品更好地连接起来，让生意机会能够沉淀到商家店铺当中。

嵇鹏⻜表示，短视频作为抖音电商发展的根基，其重要程度不言而喻。未来将继续提升短视频对电商转化的引流能力，通过完善多样化种草链路，扶持优质内容，构建优质电商内容社区等手段，为消费者带来更多内容和服务的双重价值。直播作为抖音电商不断高速发展的高效转化场，正在承接更多用户的消费需求，后续抖音电商将从三个方向进一步提升直播产品能力，包括：拓展更多的流量分发模式，不断提升流量分发的精准性；为不同行业提供定制化全链路产品能力支持；建立观众亲密度等级体系，通过更好地建立双方了解，帮助商家做好直播电商经营，获得生意增长。

与此同时，为了将全域兴趣电商场景搭建地更加完整，实现「货找人」和「人找货」协同发展，抖音商城也将成为未来的重点建设对象。同比去年 4 月，抖音商城GMV增长 6 倍，充分证实了抖音商城巨大的业务增长潜力。它能够充分地串联各个产品场景，更好地服务于用户从兴趣电商场景激发的主动性发现、搜索、逛街和复购需求。嵇鹏飞介绍，近一年来，已有不少商家品牌在抖音商城获得了不错的生意增长，小米就是其中的典型案例。小米通过有效的搜索优化、丰富的营销活动和扎实的商品运营，使商城的成交占比稳定在40%以上。

嵇鹏飞表示，未来一年，抖音电商将拿出千亿曝光支持优质商城商家发展，并为消费者提供更好的购物体验。

抖音电商产品负责人嵇鹏⻜

完善商家产品建设，驱动商家生意增质提效

回溯抖音电商的产品动态不难发现，商家与达人的整体经营体验，也是抖音电商关注的重点。 2022 年，围绕FACT+全域经营方法论和全域兴趣电商发展，抖音电商也对罗盘、抖店、巨量百应和精选联盟等产品，做了进一步升级，帮助商家更好地完成阵地经营，助力达人成长，提供更全面的解决方案。

众所周知，数据对于电商运营具有极其重要的价值。抖音电商结合FACT+全域经营方法论，升级抖音电商罗盘，在原有的策略版基础上，新增经营版，帮助商家在全域兴趣电商模式下，洞悉经营中的细节，掌握店铺经营动态。罗盘经营版可以给予商家更智能的诊断建议，帮助商家提升直播、商城、搜索等场景的经营效果。同时商家还可以通过罗盘策略版的多维数据，看清自己、看懂市场、找到在抖音电商的发展机会。

嵇鹏飞在大会上介绍，目前抖店平台已经承载了所有抖音电商商家侧功能，是商家经营使用频率高的一站式平台。未来抖店将继续以直播业务为基础，拓展到全域兴趣电商经营各场景，成为全电商场域经营工具；重点加强商家对于店铺和会员的经营能力，推出针对抖音商城的经营工具，创造新的场域与流量；通过打造更加开放的三方合作生态和成长与学习中心，满足商家生意增长与效率提升的诉求。

在嵇鹏飞看来，商家的生意发展离不开达人优质内容的助推，而巨量百应和精选联盟作为商家、达人之间的撮合平台，一直以来都为电商业务的增长提供了强大的驱动力。达人可以通过精选联盟发起的带货活动以及团长模式等，选择更有竞争力的商品；通过巨量百应的平台数据和创意洞察能力，获得自身成长，提升带货效果。嵇鹏飞表示，今年抖音电商将通过两大方向，为商家和达人提供整体营销解决方案。一是对偏直播带货转化类达人的匹配和建联提效，二是拓展种草类型达人的营销模式，全面提升商家经营所需的达人供给，通过优化撮合推荐机制提升合作效果，建立更科学的衡量标准。

随着抖音电商的生意体量的不断增长，为了能够更好地服务商家交易履约，保障消费者权益。抖音电商发起了供应链云仓项目，通过与多家头部快递公司的资源协同，以及全国 45 家以上的大型仓库运营，为商家提供系统的物流解决方案，并加强履约保障。云仓项目不仅优化了对消费者的履约体验保障，也给商家带来了更多价值。以抖品牌诺特兰德为例，自春节后入驻广州云仓以来，对消费者隔日达履约的水平提升了55%以上，商家的结算率和新用户复购率都得到了显著性提升。

在演讲的结尾，嵇鹏飞总结指出，未来，抖音电商将从全局出发洞察理解商家需求，加强平台服务保障能力的建设和升级，用好服务铸就长期价值，真正地帮助到商家和达人在全域兴趣电商模式下的日常经营，把握住更多生意机会。